2023年3月深圳市兴森快捷电路科技股份有限公司三会运作投关管理风险管理信息安全廉洁从业党建学习22 23 24 26 28 30高效治理，促进发展01关于本报告董事长致辞走进兴森科技责任管理135 12开篇指标索引读者反馈91 95结篇负责任供应链产业链共赢产学研合作行业引领33 36 38 39携手合作，创造双赢02创新研发建设科学技术创新17 18专题为电子科技持续创新增添动力，成为电子电路方案数字制造领军者质量管理客户服务负责任营销数字化变革知识产权42 47 50 52 54卓越品质，服务客户03合规雇佣职业发展健康安全员工沟通关怀活动57 59 61 67 70一同成长，迎接未来04环保工厂三废治理绿色办公78 81 84绿色运营，助力环保05乡村振兴医疗支持社会公益87 88 89感恩社会，奉献爱心06 1关于本报告本报告是深圳市兴森快捷电路科技股份有限公司（以下简称“兴森科技”“公司”或“我们”）面向利益相关方发布的第2份社会责任报告。
报告详细披露了公司2022年度在经济、环境、社会及公司治理等责任领域的实践和绩效，旨在与各利益相关方进行相对有效交流，系统地回应利益相关方的期望和要求。
2022年1月1日至2022年12月31日，为增强报告可比性及前瞻性，部分内容往前后年度适度延伸。
时间范围报告披露兴森科技及子公司履行经济、环境、社会及公司治理方面的责任信息，相关典型案例来自所属企业。
报告边界本报告所披露的信息来源于兴森科技内部正式文件、统计报告与年报，本报告所披露的数据来源于兴森科技实际运行的原始数据、政府部门公开数据、年度财务数据、内部相关统计报表、第三方问卷调查、第三方评价访谈等。
信息来源联合国2030年可持续发展目标（SDGs） 全球报告倡议组织《可持续发展报告指南》（GRIStandards）中国社会科学院《中国企业社会责任报告编撰指南》（CASS-ESG 5.0）中国国家标准《社会责任报告编撰指南》（GB/T36001-2015）国际标准化组织《ISO 26000：社会责任指南（2010）》 深圳证券交易所《上市公司自律监管指引第1号——主板上市公司规范运作》编制依据2本报告以电子版形式供您阅读，您可登陆公司官网（）或巨潮资讯网（）进行查阅。
报告获取公司保证本报告内容真实、准确、完整，不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
报告可靠性保证本报告以公司社会责任实践为基础，按照“立项审批——收集素材——编制修订——董事会审议——对外披露”的流程推进，并在立项审批、编制修订等环节与有关利益相关方积极沟通，研究论证报告框架结构及内容。
报告编制流程3董事长致辞2022年，供应链重构、俄乌战争等一系列黑天鹅事件，使得国内外政治经济环境面临前所未有的复杂动荡局面。
行业层面，全球电子与半导体市场急转直下，整体景气度显著下行、需求低迷、竞争加剧。
公司围绕既定的战略方向，全员聚焦、聚力、聚变，在坚守PCB产业链的同时，全面聚焦数字化转型，并毫不动摇的坚持高端封装基板业务的战略性投资。
报告期内，公司实现营业收入增长6.23%，净利润受封装基板项目投入较大以及费用负担较重影响有所下滑。
2022年，公司数字化转型初现成效，高端智能样板工厂在平均6天生产周期的基础上，交出了准交率98%、良率超97%的答卷，工厂经营效率逐步提升，为公司实现从兴森制造到兴森智造的战略转型奠定了理论和实践基础。
未来，公司4将以三步走战略——“打造数字化转型样板、建立数字化转型机制、全面深化数字化转型”全面深入推动数字化转型，并以供应链领域“订单&计划数字化转型”项目在PCB广州事业部、PCB宜兴事业部、BGA事业部打造优秀样板为第一步战略的落脚点，率先实现订单/计划领域的专业能力领先。
封装基板战略是公司实现技术、产品、客户升级的基础之所在，尽管面临行业景气波动的影响，但项目整体建设进度符合预期。
珠海FCBGA封装基板项目从2021年10月启动筹建工作，历时14个月完成产线年将全力开拓市场、导入量产客户；广州FCBGA封装基板项目从2022年4月22日动工，历时5个月完成厂房封顶，预计将于2023年第四季度完成产线建设，开始试产。
公司与供应商携手合作，并致力于构建国产化供应链体系；持续加大研发投入，努力为客户提供更优更快更好的服务；加强环保投入，致力于打造绿色工厂；建立并完善公司的人才教育培训机制和激励机制，让员工有机会分享公司成长的成果；同时，热情参加各类社会公益活动，以实现公司对社会、对股东、对客户、对员工的承诺，践行“顾客为先、高效可靠、持续创新、一同成长”的核心价值观，为经济、社会与环境的可持续发展贡献力量。
2023年是兴森科技的三十而立之年，也是新十年战略的开局之年，一方面要全方面推进数字化变革，践行用芯联接数字世界的品牌口号，实现兴森制造到兴森智造的战略转型；另一方面要有序推动高端封装基板扩产，为公司实现可持续的增长和发展蓄力。
我们将继续坚持降本增效的目标，以客户满意为导向，聚焦客户的真实需求，勇于承担相应的责任，实现共同成长。
5走进兴森科技兴森科技成立于1999年，于2010年6月在深交所上市，总部设在中国深圳，生产基地建在广州、江苏宜兴、珠海、美国及英国，并在中国香港、美国成立子公司，在北京、上海、武汉、成都、西安设立分公司，在海内外建立起数十个客户服务中心，形成了全球化的营销和技术服务网络，为全球四千多家客户提供优质服务。
公司立足印制电路板制造服务，践行“用芯联接数字世界”的品牌口号，持续深耕PCB、半导体和一站式业务。
广州科学城基地广州知识城基地江苏宜兴基地珠海高栏港基地美国基地英国基地6企业文化兴森科技在PCB样板及批量板领域建立起强大的快速制造平台；在IC封装基板领域提供快速打样和量产制造服务；在半导体测试板领域打造业内领先的高层数、高厚径比、高平整度、小间距、高可靠性制造工艺能力和快速交付能力；并以印制电路板制造技术为基础，构建开放式技术服务平台，组建业内资深的技术顾问专家团队，形成电子硬件设计领域通用核心技术的综合解决方案能力，结合配套的多品种快速贴装服务能力，为客户提供个性化的一站式服务。
报告期内，公司专注于印制电路板产业，围绕传统PCB业务与半导体业务两大主线开展。
PCB业务聚焦于样板快件及批量板的研发、设计、生产、销售和表面贴装，推动客户满意程度提升、大客户突破和降本增效；半导体业务聚焦于IC封装基板（含CSP封装基板和FCBGA封装基板）及半导体测试板，立足于芯片封装和测试环节的关键材料自主配套，一方面加速推动投资扩产的力度和节奏，实现从CSP封装基板到FCBGA封装基板领域的突破；另一方面加强与行业主流大客户的合作深度和广度。
上述产品大范围的应用于通信设施、服务器、工业控制及仪器仪表、医疗电子、轨道交通、计算机应用、半导体等多个行业领域。
公司日常生产以客户订单为基础，采用“以销定产”的经营模式，为客户研发、生产提供高效定制化的服务。
质量方针做电子电路之精品以质量赢得客户信赖核心价值观顾客为先、高效可靠持续创新、一同成长愿景全球先进电子电路方案数字制造领军者使命助力电子科技持续创新7发展历史2006科学城基地正式建设，开创一站式服务（PCB设计——制造——贴装）提供端到端的供应链管家服务2015取得欧洲一流的电子科技类产品本地化服务及销售公司Fineline Global PTELtd.控股权取得美国纳斯达克上市公司Xcerra Corporation半导体测试板相关业务2020启动广州兴科半导体（与国家“大基金”合资）封装基板项目PCB样板数字化工厂运行宜兴基地扩产，进入PCB批量市场1999深圳市兴森快捷电路技术有限公司成立，成为国内领先的PCB样板快件企业2013宜兴基地正式投产，定位中高端中小批量板收购英国Exception 100%股权，成为欧洲市场PCB样板小批量领先厂商2021启动珠海兴森半导体FCBGA封装基板项目筹建工作2010深圳证券交易所上市2012启动国家02专项高密度封装倒装芯片基板制造研发技术与产业化项目1993前身广州快捷线路板有限公司成立定位PCB样板快件制造，聚焦通讯设备研发需求2022珠海兴科半导体投产广州兴森半导体FCBGA封装基板项目正式动工启动收购北京揖斐电100%股权项目8产品线及下游应用种类产品参考图片用途PCB光模块产品 5GTRX微波阶梯槽板医疗设施板数模转换产品服务器板各下业的直接应用半导体测试板 Load Board Probe Card BIB Interposer Load Board是连接测试设备与被测器件的机械及电路接口（IC封装良率测试） Probe Card用于连接测试机和Die上的Pad，通常作为Load Board的物理接口 BIB用于完成封测后IC在特定的工况和时间内老化测试，检验IC的可靠性 Interposer用于转换Probe Card信号并顺利传送至测试机台进行判读FPC工控激光电子、通信光模块、汽车摄像头、医疗分析仪器电脑、平板、手机、数码产品、穿载设备、飞行器刚挠结合板挠性板IC封装基板 CSP FCCSP Sip FMC PBGA智能手机、平板电脑、物联网产品、笔记本电脑网络、消费电子、个人计算机、服务器手持设备、可穿戴设备移动电话、GPS、笔记本电脑、USB闪存盘微处理器、控制器、ASIC、电视、基础设施9年度新闻1月14日，公司申报的“面向PCB制造业的工业互联网标识解析二级节点建设及应用项目”成功入选国家工信部2021年工业互联网试点示范项目名单。
2月22日，公司申报的“应用于高速芯片测试的负载板PCB”“高性能国产高频埋阻混压追踪雷达产品”“薄ENEPIG(Ni厚0.5um)的5G射频封装基板”三项产品被评选为广东省名优高新技术产品。
5月18日，公司召开PCB样板小批量业务战略宣贯会，与会人员对齐了PCB样板小批量业务的未来工作重点，形成统一认识，制定了事业部级和工厂级必赢之仗的行动计划。
7月4日，W006研发板试制周期缩短项目领导组与董事长邱醒亚等共同交流了项目前期成果与后续突破空间，同时确认P10厂通过W006的QPA认证审核。
7月20日，公司组织并且开展了“聚热血 分享爱”公益献血活动，本次献血224人次，献血总量44,800毫升。
9月24日，广州兴森半导体有限公司集成电路FCBGA封装基板项目顺利完成一期厂房封顶。
11月8至9日，公司举办了首次六西格玛绿带讲师认证，评选出中级讲师5人、初级讲师7人、储备讲师4人。
2022年，公司快速推进业务布局，陆续成立了多家子公司：珠海兴森快捷电路科技有限公司、广州兴森半导体有限公司、珠海兴森半导体有限公司、广州兴森检测技术有限公司、广州兴森投资有限公司。
10荣誉奖项荣誉类型荣誉名称授予单位科技类国家知识产权示范企业国家知识产权局第四批服务型制造示范企业工业与信息化部CNAS实验室认可中国合格评定国家认可委员会工业互联网试点示范项目工业与信息化部信息通信管理局综合PCB100第十八位，内资PCB第七位中国电子电路行业协会特色产品主要企业（内资）——封装基板中国电子电路行业协会特色产品主要企业（内资）——快板/样板中国电子电路行业协会第二十四届中国国际高新技术成果交易会宝安展区优秀展品奖中国国际高新技术成果交易会组委会环境类2021年度绿色制造与环保优秀企业深圳市环境保护产业协会/深圳市线路板行业协会/广东省电路板行业协会公益类广东扶贫济困红棉杯铜杯广东省委农村工作领导小组管理类2022大湾区上市公司绿色治理TOP20奖项深圳上市公司治理协会全景投资者关系金奖（2021）全景网优秀IR团队全景网业绩说明会勤勉奖全景网最佳IR董事长全景网精益管理年度突出践行者中国中小企业协会质量品牌工作委员会/北京冠卓咨询有限公司/2022年度精益企业年会组委会11数说2022专利申请42件员工总人数7,222人公益捐赠115.77万元研发投入3.83亿元归母净利润5.26亿元环保投入1.08亿元营业收入53.54亿元归母净资产65.39亿元总资产118.88亿元缴纳环保税11.93万元12围绕防中断开展，杜绝单一供应商，重要物料供应商避免多家在同一区域等围绕合规和防伤害开展，EHS应参与到基建、施工管理和设备前期策划的环节，且要持续维护并执行合规性清单和巡检清单围绕设备清单管理开展，设备清单中应包含备品、备件及软件备份的管理，在设备采购和验收时需要EHS、生产、技术等多部门评审围绕事件管理、人员管理及后勤管理开展，针对重大公共事件制定预警及行动计划，识别关键岗位并制定AB岗可替代计划，关注物理安全、外来人员管理及食堂宿舍安全管理围绕IT防中断开展，及时维护重要系统清单及RTO/RPO，制定信息安全相关措施(如病毒、日志及访问控制等)，并对重要系统来进行定期的备份和事件演练责任管理2022年6月，兴森科技启动了ISO 22301业务连续性管理（BCM）体系建设项目，以更有效地实现用户需求，创造行业差异化竞争优势，增强可持续发展韧性。
经过各事业部和职能部门推行小组成员的不懈努力，BCM体系已基本搭建完成。
业务连续性管理供应链方面EHS与基础设施方面设备管理方面人事与行政方面数字化建设方面13BCM体系项目总结会2022年12月，公司召开BCM体系的项目总结会，对高层展开BCM体系应知应会培训，展示BCM项目的阶段性成果，并进一步明确了BCM体系的后续改进方向。
案例｜开展BCM体系项目总结会兴森科技高度重视与内外部利益相关方的沟通与交流，通过多种渠道与利益相关方展开对话，深入了解各利益相关方的诉求与期望，争取各方信任和支持，以推动社会责任管理工作的持续改进。
利益相关方参与期望与诉求沟通与回应利益相关方合规经营完善的风险管理信息披露畅通的投资者沟通渠道知识产权培训与保护加强廉洁从业监管依法合规运营稳定业绩增长股东权益保护信息披露充分投资者关系管理知识产权保护遵守商业道德股东与投资者14遵守法律法规配合监管检查信息披露推动乡村振兴依法合规经营服从监管要求响应国家发展政策政府及监管机构创新的研发设计负责任的营销优质高效的服务保护客户隐私安全优质产品售后服务隐私保护客户阳光采购供应商评估供应商培训供应链管理诚信友好合作反贪腐合作伙伴参与行业交流产学研合作创新发展行业环保工厂建设三废治理绿色办公低碳运营环保行动环境公益捐助志愿活动对口帮扶社会公益乡村振兴社区和公众保障员工权益完善的薪酬制度畅通的晋升体系健全的民主管理丰富的员工关怀雇佣与权益保护员工薪酬与福祉职业发展与培训员工安全与健康员工期望与诉求沟通与回应利益相关方15为完整并准确地向内外部利益相关方传达兴森科技社会责任工作的进展，公司持续完善社会责任议题识别和评估流程，形成从议题识别与筛选，到利益相关方调研，再到结果综合分析，最终形成实质性议题矩阵，来回应利益相关方诉求并进行披露的全流程。
实质性议题分析实质性议题分析流程依据国家宏观政策导向、国内外社会责任标准研究，结合年度热点议题、行业趋势、评级关注，并基于公司的实际发展情况，识别出对企业自身发展和利益相关方均有较大影响的实质性议题。
2022年度利益相关方调研覆盖了员工、客户、投资者、供应商、服务提供商、政府及监管机构、媒体、行业协会、合作机构等相关方群体。
利益相关方调研根据调研结果对议题得分进行统计分析，结合内部管理层与外部专家意见对实质性议题进行调整，确认重要性排序，形成实质性议题矩阵，并在报告中针对利益相关方关心的议题有重点地进行回应。
结果综合分析16实质性议题矩阵对企业发展的重要性对利益相关方的重要性2 10 31 1214 5 6 17 16 11 4 15 98 7 131.三废治理2.化学品安全3.水资源管理4.能源/资源节约5.员工沟通与民主管理6.员工敬业度与满意度7.职业健康与安全8.科技创新与技术研发9.国产化替代10.产品质量与安全11.智能制造与数字化建设12.信息安全与隐私保护13.客户服务14. 供应链管理（包含对环境、社会因素的要求）15.公司治理16.商业道德与反贪腐17.风险管理17为电子科技持续创新增添动力，成为电子电路方案数字制造领军者专题兴森科技致力于助力电子科技持续创新，为成为全球先进电子电路方案数字制造领军者而不断前行。
公司坚持“持续创新”的核心价值观，建立并持续完善创新激励与管理制度，加大研发投入，积极探索开发新产品/新技术。
截至2022年底，公司共荣获广东省创新型企业、省级企业技术中心、广东省工程技术研究中心、广州市创新标杆企业等创新荣誉，不断以先进创新研发水平助力公司高质量发展。
兴森科技组建了专业设计师团队，分布在国内多个城市，就近服务当地客户，及时响应客户的真实需求，为客户产品快速推向市场奠定了坚实的基础。
为持续保障公司技术的先进性，鼓励员工进行科技创新，公司建立了由《企业科技创新激励办法》《研发项目成果转化管理规范》《研发项目运作管理流程说明》《研发人员绩效及培训制度》等制度组成的长效科研管理体系，激励研究人员和专业人才持续创新。
此外，公司每年投入重金引入大量先进的实验设备，从而保障公司科研条件在行业内处于领先地位，不断深挖“技术护城河”。
注：研发人员比例计算中，其基数已剔除劳务派遣等依法无需由公司直接在国内缴纳社保人员数量创新研发建设PCB业务聚焦于样板快件及批量板的研发、设计、生产、销售和表面贴装聚焦于客户满意度提升、大客户突破和降本增效半导体业务聚焦于IC封装基板（含CSP封装基板和FCBGA封装基板）及半导体测试板立足于芯片封装、测试环节的关键材料自主配套研发人员数量（单位：人）研发人员比例（单位：%）研发总投入资金（单位：亿元）45013.8911.62 2.39 2.89 465 79815.81 3.83 222022 18兴森科技获得广东省高密度集成电路封装及测试基板企业重点实验室称号，为PCB业内首家省级企业重点实验室。
同时，公司子公司分析测试实验中心获得CNAS（中国合格评定国家认可委员会）认可资质。
公司分析测试实验中心获得“CNAS实验室认可”证书公司获得广东省高密度集成电路封装及测试基板企业重点实验室称号兴森科技持续探索开发前沿科技，为全球5G、云服务、射频微波、数字存储和一站式硬件电路等客户提供从原理方案、板级设计、IC应用到调测验证的产品研发解决方案，以创新驱动公司发展。
2022年，公司持续开展一系列研发攻坚项目，不断突破生产技术难点，为公司可持续高质量发展注入新动力。
科技创新主要研发项目名称项目目的FCBGA产品介电材料研究开发通过目标材料的研究开发，攻克FCBGA生产加工技术难点，进一步提升FCBGA生产加工技术，助推FCBGA产品制造国产化进程多层板层间互连技术研究开发攻克多层板高密度层间互连关键技术，优化生产工艺流程，降本增效，以绿色生产推动公司技术发展19毫米波雷达阵列天线属于自动巡航系统的一部分，能够探测驾驶环境周围的障碍物信息，与周边车辆保持安全的车距。
从对毫米波雷达阵列天线的市场、客户、产品、设计、仿真及测试等调研来看，毫米波雷达阵列天线技术难度较高，属于射频领域的中高级技术。
公司通过毫米波雷达阵列天线设计建模与仿真、关键设计参数分析优化等开发工作，提升公司射频领域中高级技术能力，为后续射频项目的沟通与实施奠定坚实的基础，确保项目高质量交付。
案例｜毫米波雷达阵列天线技术研究随着对芯片功能需求的增加，晶圆的尺寸越来越大，而Pitch越来越小。
晶圆测试板对板面平整度要求非常高，为了保证大尺寸晶圆测试板的板面平整度，公司在压合、研磨等流程进行技术突破，实现6inch×6inch的板面平整度≤ 50μm。
通过对位方法改良及特殊治具的导入，公司成功实现0.35mm Pitch产品的制作。
在高厚径比的钻孔、电镀和塞孔三方面，公司与高校进行产学研联动，从机理研究到生产应用都有重大的突破，实现了厚径比40:1的产品加工能力，达到国内领先水平。
案例｜晶圆测试板突破主要研发项目名称项目目的40:1高厚径比半导体测试板产品开发及应用提升40:1高厚径比半导体测试板的钻孔、电镀、树脂塞孔工艺能力新工艺模式在线路板领域研究开发通过新工艺模式的研究开发，攻克孔到隔离环5mil能力及2mil阻焊桥能力制程技术控制难点，拓展产品能力基础工艺在数字化制作领域的提升研究提升制程管控能力Cpk20应用于高速芯片测试的负载板PCB被评选为“2021年度广东省名优高新技术产品”薄ENEPIG(Ni厚0.5um)的5G射频封装基板产品被评选为“2021年广东省名优高新技术产品”高性能国产高频埋阻混压追踪雷达产品产品被评选为“2021年广东省名优高新技术产品”公司荣获第二十四届中国国际高新技术成果交易会宝安展区“优秀产品奖”公司已实现集成电路封装基板FCBOC、FCCSP、Coreless和ETS等产品的稳定量产，与国内外主流存储芯片、应用处理器芯片、射频芯片、传感器芯片客户建立起稳定的合作关系。
同时，公司在FCBGA封装基板领域大力投资扩产，以配套国内CPU、GPU、FPGA、ASIC等超大规模集成电路的国产化芯片封装配套需求，解决目前国内在该细分领域被“卡脖子”的现状，其中珠海FCBGA封装基板项目已于2022年第四季度完成产线月成功试产；广州FCBGA封装基板项目厂房已于2022年9月封顶，目前正在进行厂房装修及设备安装、调试工作，公司将继续按计划推进前述项目建设进程，并力争成为该细分领域全球核心供应商。
案例｜封装基板产品创新21 0101兴森科技持续完善治理水平，严格遵守法律法规以及相关行业要求，制定相关管理制度，及时有效地向利益相关方披露各项重大信息，畅通投资者交流渠道。
公司注重风险管控，不断加强信息安全的保护工作、廉洁从业教育工作和党建学习工作，用实际行动促进公司长效发展。
三会运作投关管理风险管理信息安全廉洁从业党建学习我们的理念我们的行动SDGs对标高效治理，促进发展22三会运作兴森科技严格按照《公司法》《证券法》《上市公司章程指引》和中国证券监督管理委员会、深圳证券交易所有关规定，构建了股东大会、董事会、监事会和高级管理层三会一层的治理结构，强化内部管理，规范公司运作。
公司在治理结构所确定的内部控制基本组织框架基础上，根据经营管理规划和职能需要，设立事业部和职能平台，明确规定各部门的主要工作职责，相互协调、相互监督、相互制约，有效执行公司管理层的各项决策。
公司治理结构报告期内，（1）公司董事会由7名董事组成，其中独立董事3名，女性董事1名；（2）公司监事会由3名监事组成，其中职工代表监事1名；（3）公司共召开股东大会8次，董事会12次，监事会8次，审计委员会7次，薪酬和考核委员会3次，提名委员会1次。
关键绩效负责（特别是对中小股东）负责负责监督监督监督监督负责选任选任选任审计监察部独立董事股东大会董事会监事会总经理董事会办公室总经办财务管理人力资源质量管理战略运营数字化营销PCB事业部（广州）PCB事业部（宜兴）ICS事业部BGA事业部SMT（准）事业部研究院审计委员会薪酬和考核委员会提名委员会23投关管理兴森科技根据《公司法》《证券法》《上市公司信息披露管理办法》以及《公司章程》等有关规定，制定了《信息披露管理制度》，认真履行信息披露义务，确保信息披露的真实、准确、完整、及时和公平，不存在选择性信息披露或提前透露内幕信息的情形。
兴森科技致力于与投资者建立公开、透明、便捷、双向的沟通渠道，通过与投资者就共同关注的话题开展沟通和交流，公开透明地披露运营状况/重大事件，关注投资者的意见和反馈，与投资者建立长期、稳定、和谐的良性互动关系，维护投资者权益。
信息披露投资者交流投资者交流活动报告期内，公司共计披露公告189份，其中定期报告6份，临时公告183份。
关键绩效互动易问答日常调研电线兴森科技十分注重股东回报，自上市以来坚持每年现金分红，积极与股东分享经营成果。
2010年至2021年度累计分红85,754万元，占公司累计归母净利润的比例约为30.66%。
兴森科技建立可持续的、常态化的风险管理运作体系，明确了各级风险管理责任和权力，包括但不限于战略、财务、业绩、运营等各管理架构及制度体系文件，同时涵盖了风险识别、风险评估、目标设定、风险控制、风险监督和风险治理等各个方面，将风险控制在可接受范围内。
公司2022年度利润分配预案拟定为：以利润分配方案未来实施时股权登记日的股本总数为基数（因公司可转债处于转股期，公司股本总数可能发生变化），向全体股东每10股派发现金股利0.8元（含税），不送红股，不以公积金转增股本。
股东回报风险管理风险类型风险识别应对措施宏观经济波动俄乌冲突、贸易摩擦、美元加息等政治经济事件对内外部经济环境、公司战略、经营管理形成挑战。
以前瞻性的战略规划为导向，苦炼内功，加大市场开拓力度，提升管理能力、经营效率及综合竞争力。
PCB市场竞争PCB行业市场竞争较为激烈，目前需求端通缩叠加成本端通胀，竞争加剧，公司具有相对领先优势，但仍面临较为严峻的竞争形势。
通过持续的研发投入提升技术实力，把握PCB和半导体行业升级的产业机会；并按照既定的战略方向和经营策略，提升管理能力、产能规模、加快全面数字化变革进程，积极应对市场竞争。
2010-2021年度分红情况70,0000.6 50,000 0.5 20,0000.2 60,000 30,000 0.3 40,000 0.4 10,000 20 10年20 16年20 13年20 19年20 11年20 17年20 14年20 20年20 12年20 18年20 15年20 21年0.1 002010-2021年度分红情况分红（万元）归母净利润（万元）分红（比例）25公司建立健全风险管理组织架构，设有独立的审计部，配备7名专职内部审计人员，统筹内部控制相关工作，遵循内部控制五大原则，明确内部控制目标，以风险管理为主导，识别风险、分析风险，并在此基础上采取措施，通过流程梳理、内控措施等方式对风险进行控制。
同时，根据年度审计计划定期开展内部审计和外部审计工作，推动内控体系的完善与优化。
报告期内，公司若识别出存在财务风险和信用风险的客户，即按照信用策略管控政策，结合客户财务状况、平均销售额、回款等指标调整客户账期，定期发函确认情况，同时定期清理客户应收账款余额，对于超期未回款客户，协同法务催收，保证风险可控。
案例｜识别风险，定期跟踪解决内部审计外部审计经营管理审计 投资审计 离任审计 工程审计财务审计内部控制五大原则02重要性原则03制衡性原则04适应性原则05成本效益原则01全面性原则风险类型风险识别应对措施应收账款公司应收账款账龄符合行业特点，但由于公司客户数量庞大，一定程度上增加了应收账款管理的成本与发生坏账的风险。
公司制定了适当的信用策略及管控政策，对新老客户信用等级进行评估、跟踪及分级管理；同时，进一步优化客户结构，打造能够抵御风险的优质客户群体。
原材料价格波动公司生产的主要原材料价格受国际市场大宗商品价格的影响较大；同时，政府环保政策趋严也会驱动原材料价格进一步上涨，这将会使公司产品面临一定的原材料成本上升压力。
通过优化订单结构、加快技术创新、提高供应商合作深度来保障供应链稳定，以分散、降低供应风险。
26信息安全兴森科技制定《信息系统管理办法》等制度文件，建立起各业务板块的业务管理系统、信息整合的后台管理系统以及职能体系的职能管理系统，对信息系统的开发与维护、访问与变更、数据输入与输出、文件储存与保管、安全防护等方面作了明确规定，由专门的IT管理人员负责信息系统的上线前测试、系统用户账户设立及权限申请等。
公司通过内网、邮件系统确保相关信息能得到及时、有效传递，提高管理效率；通过终端数据防泄漏系统、移动设备管控系统等安全控件，实现对数据传输途径的管控、数据泄密风险识别与处置，有效保证了数据传递的安全性，降低了机密数据流失的风险。
公司已取得ISO 27001信息安全管理体系认证，覆盖双面、多层印制电路板的销售、Layout、工程制作和制造工艺研发及上述活动相关的基础设施和人力资源。
信息安全方针信息安全管理公司荣获信息安全管理体系认证证书报告期内，公司在信息安全方面投入资金超300万元。
关键绩效公司通过持续技术创新，不断升级网络安全技术，优化安全策略，提升网络安全能力。
报告期内，公司实施了信息安全加固专项，包括上线主机安全系统、终端安全系统，投入资金购买“零信任”设备，极大提升了全网风险感知、威胁定位及处置能力。
案例｜信息安全加固，提升网络安全能力系统策划、全面控制预防为主、完善管理信息安全、人人有责27兴森科技通过风险评估，制定了《IT事件应急管理规范》和各项应急预案，定期进行应急演练，以便在发生数据泄露事件时，能及时启动应急预案，根据事件等级确定负责人、响应时限并跟进处理，在事件发生后及时复盘总结及修订（如需）应急预案。
兴森科技定期开展全员信息安全意识宣导工作，以真实案例为基础，通过制作幽默且易被接受的图文资料，传播相关信息安全知识，指导员工防范恶意软件、关注手机安全风险、谨防电信网络诈骗、做好个人信息保护等；同时公司紧跟国家安全活动，开展如国家网络安全周主题宣传活动，持续加强全员信息安全意识。
信息安全应急处理信息安全培训信息安全宣传海报报告期内，公司开展钓鱼邮件攻击演练，演练发现、分析、封堵、补救等过程，相关负责人贯彻落实应急预案，充分解决信息安全问题。
案例｜钓鱼邮件攻击演练，提升应急处理能力用户收到疑似的钓鱼邮件用户点开邮件察觉异常，通知IT部对该钓鱼邮件的内容进行分析通报处理方式给邮件管理员、网络管理员按照处理建议进行封堵公告情况及注意事项给公司全体用户分析此钓鱼邮件的用户中招情况，并逐一通知补救方式28廉洁从业廉洁从业是企业依法经营、健康发展的基本保障，为进一步建立清正廉明的企业环境，更好地履行监督业务、风险防范等职能，兴森科技建立了以《审计监察管理指引》《责任追究管理办法》等规范为核心的反腐倡廉长效机制。
公司通过与员工、供应商分别签署、宣导《廉洁协议》，向所有员工、供应商明确舞弊行为警戒线，同时为相关方提供多种举报渠道，规范举报工作程序，确保企业经营活动中不存在任何不正当利益输送行为，保障商业活动顺利进行，并对举报人提供相应保护机制和奖励。
此外，公司通过线上与线下相结合的方式进行廉洁从业的宣导和负面事件警示通告。
公司自加入反舞弊联盟后，积极参加联盟组织的培训交流会，不断提升审计人员的专业能力。
报告期内，公司参加的联盟活动以线上为主，主要课程如下：投诉电话 投诉邮箱投诉投诉微信号audit_tousu反腐倡廉长效机制投诉渠道序号时间形式培训课题12022年4月19日线上活动制造业沙龙－数字化风控赋能制造业健康发展22022年6月7日线下活动数字化反舞弊风控交流活动依据《责任追究管理办法》及《廉洁协议》相关规定进行相应责任追究。
根据《审计监察管理指引》相关规定，审计部受理公司各类涉嫌违规违纪、贪污舞弊举报等监察投诉事件，组织实施专项调查。
291.在重要节假日通过兴森科技公众号或兴森科技工会公众号进行宣传海报推送。
廉洁从业宣导线上序号时间形式培训课题32022年7月27日线上培训舞弊调查和取证的思维方式42022年7月29日线上活动刑事合规与企业反舞弊研讨会52022年8月19日线上培训浅谈黑灰产案件打击62022年9月23日线上培训采购反舞弊六大关键点72022年10月27日线上培训合规专题线.通过廉洁协议进行宣传。
2.在公司显眼的位置张贴有审计监察投诉渠道海报，例如电梯口、楼梯口、茶水间等。
线下报告期内，公司共立项调查了4起员工违规违纪事件，发现员工违反《廉洁协议》等相关文件规定，与供应商之间存在私下金钱往来，涉案金额合计约20万元，其中2名员工涉案金额较大，涉嫌构成职务犯罪，已移送司法机关。
公司在审计调查完成以后，对上述员工进行了相应的负激励后予以辞退，同时在公司范围内进行内部通报和警示教育宣传，加强廉洁诚信工作氛围。
案例｜查处违规事件，警示教育宣传党建学习2022年6月，兴森科技党总支升格为党委，标志着公司的党建工作拉开了新的序幕，党委将以更大的工作力度扎实抓好企业党建，把党的政治优势、组织优势转化为企业发展优势，在更高起点、更高层次、更高目标上推进自身建设、人才协同工作，以高质量党建助推企业高质量发展，切实做到“中小企业能办大事”。
兴森科技党委揭牌仪式31主题教育 组织青年大学习主题教育3场次，组织公司内广大党员、团员参加主题教育培训； 为庆祝建党101周年，2022年7月公司党委聘请省委党校老师开办“重温百年党史回溯入党初心”的专题培训。
党委工作目标党建活动二十大学习 二十大以来，公司党委及各支部按月开展以学习二十大思想为题的系列党课6场次，并将学习资料汇编成册。
党员培训 参加上级党委组织的书记、委员培训班2次；发展党员培训班3次； 自2019年来，公司党委每年组织应届大学生每月开展红色基地参观专题培训，共计300余人次。
兴森党委作为企业发展的重要力量，要不断夯实能力建设，助力企业组织改革发展；提倡勇担当、敢作为，坚持党工联合，在扶贫助学等方面助力企业履行社会责任担当；党建工作要积极补短板、走前列，坚持深入前线，让党员在工作生活中充分发挥先锋模范作用；全体党员要立大志、干大事，永葆艰苦奋斗精神，助力企业提高自主创新、自主研发能力，解决行业“卡脖子”工程；要不忘初心，牢记使命，坚定“中小企业能办大事”的决心，为实现第二个百年目标，实现中华民族伟大复兴贡献兴森力量。
32 0202兴森科技作为有影响力的企业，制定了严格的供应商筛选和管理标准，将保护环境、社会责任等可持续发展理念纳入筛选供应商的评判要求。
同时，公司不断加强与供应商、高校和友商的合作交流，提升产品生产效率与研究创新能力，实现共赢。
负责任供应链 产业链共赢 产学研合作 行业引领我们的理念我们的行动SDGs对标携手合作，创造双赢33负责任供应链近年来，世界生态环境形势日趋严峻。
同时，社会经济环境动荡，国际局势的变化和经济形势下行导致国际与国内生产生活、交通运输时常受阻，原材料的价格波动性更大，企业承受了更大的运营风险。
为应对当下的严峻形势，兴森科技致力于打造风险可控的、可持续发展的供应链管理体系。
兴森科技建立了完善的供应商管理体系，制定《采购程序》等制度，为供应链的有效运作提供充分的制度保障。
公司要求供应商产品符合相关国家、地区的绿色环保和可持续发展要求，并根据地区与行业发展趋势调整采购策略，对不同种类原材料按环保标准、历史情况、替代性等进行分类。
同时，对所需采购物品进行风险评级，确保其价格合理、质量优良并且能够按时交付。
公司按照《供方绩效管理规范》等内部制度，定期对供应商的质量、成本、技术、环境安全和诚信等进行绩效考核，并将绿色环保等社会责任理念融入供应链管理之中，带动产业链上下游的可持续发展。
公司制定《供方风险管理规范》用以识别、评估供应商风险等级，并从供方绩效、供方审核和供方竞争风险三个维度管控供应链风险。
公司根据内部规范对供应商高风险部分进行评估，评估完成后为供应商提供整改建议；现场审核时如识别到风险，公司将出具《不符合项报告》，要求供应商根据报告进行整改，并跟进整改情况。
供应商管理供应商风险评估报告期内，公司原材料新入选合格供应商9个，累计合作供应商349个，开展供应商培训4场。
关键绩效从质量、成本、交期、技术、诚信、环境安全及法规符合情况对供应商进行全面评价从流程上严格把控，层层把关，确保供应商信息的完整性与真实性按照供应商的可替代程度对供应商进行评价，供应商越难以被替代则风险越高供方绩效供方审核供方竞争风险34为保证采购物资能够满足公司要求，以及有效判断供应商的资质和能力，加强对供应商的管理，兴森科技严格把关合格供应商的选择和评估流程，确保采购过程的公平、公开、公正。
阳光采购供应商筛选流程图开展供应商培训需符合筛选标准，如资质、规模、技术、人员管理、制度、排名、客户群。
符合标准后，可注册SRM系统，采购经理审批后发起调查，搜集相关资质证件资料和协议，如采购主协议、质量保证协议、环保协议，并成为潜在供应商。
现场审核认证供应商的质量、供货保障、环境物质、环保情况、社会责任等工作 情况，并且出具审核报告。
审核报告通过后，采购员在SRM系统提出合格供应商申请，最终采购总监批准后，纳入合格供应商名单。
潜在供应商认证供应商合格供应商35在对供应商进行产品测试和现场评估之后，公司会与供方签订正式的采购主协议、廉洁协议等，避免采购过程中出现现象。
与供应商签署的廉洁协议公司荣获有害物质过程管理体系认证证书兴森科技已宣誓加入RMI(Responsible Minerals Initiative，责任矿产倡议），承诺并致力于以负责任的方式采购产品中使用的金（Au)、钽（Ta)、钨（W)、钴（Co)、锡（Sn）等矿产原料。
公司根据RMI企业名录指导，甄别此类金属矿物来源，以实现无冲突矿产的供应链，并与供应商签署《无冲突金属宣告书》，共同声明任何产品所含金属皆符合无冲突规范。
公司已取得IEC有害物质过程管理体系认证，适用于双面、多层印刷线路板的制造，及PCBA的制造范围内的所有电子元器件、组装件、相关物料和过程。
冲突矿产管理36产业链共赢随着全球政治经济格局深度调整、国际竞争日益加剧，兴森科技主动承担起推动产业链协同的责任，强化产业关联，推动产业链合作共赢。
行业合作公司与基板材料供应商签订了战略合作协议，目前正逐步推进从环氧树脂体系材料，到5G高速应用的碳氢树脂和PPO树脂，到高可靠性需求的PI材料，到封装基板领域采用的类BT材料，再到FCBGA封装基板领域的ABF替代材料等全系列合作开发工作。
基板材料合作研发公司为配合客户的专用化学品替代需求，协同国产设备供应商，与国内多家龙头化学品供应商对适用于封装基板mSAP流程和超高厚径比沉铜的专用化学品进行共同研发。
专用化学品合作研发公司主导与国内龙头钻刀供应商进行战略合作，开发厚径比超40:1的微钻( ≤ 0.15mm)长刃刀具，目前已取得阶段性成果。
专用刀具合作研发公司与国内设备供应商共同合作开发专用生产设备，如FCBGA封装基板领域的真空压膜机、高精度CCD对位邦定机、水平线设备等。
专用设备合作研发37兴森大求真直播课报告期内，公司共开展三期“兴森大求真”系列直播课，特邀行业专家共同探讨、解析《400G光模块一站式解决方案》《信创服务器板一站式解决方案》《全系列ATE板快速交付能力》等热点话题，输出专业观点，分享专业经验，促进行业交流，带动产业共同发展。
三期直播课程的观看人数不断突破新高，从第一期的4,093人，到第二期的5,261人，到第三期达5,725人，充分展现了公司的行业影响力与号召力。
案例｜“兴森大求真”直播课，以热点线产学研合作兴森科技与多所高校建立了良好的产学研合作关系，开展长期科研项目攻关合作，实现资源共享、优势互补、协同创新、共同发展；同时深度推行校企联合“3+1”人才培养模式，打破学校与市场的壁垒，为行业培养应用型创新人才。
广工印制电路学院3+1联合培养项目公司与广东工业大学印制电路学院合作开展联合培养项目，为该学院学生提供岗位实习、实训、企业课程学习、项目实践等理论学习与实践机会。
该项目的开展有助于学生塑造敬业精神、增强工程实践能力、提升工程师专业素质，助力输出具备创新意识、工程设计及实践经验的优秀后备人才。
培养标准：参与项目学生通过课程学习和项目实训，深入掌握任务级项目开展技能，提升个人综合素质，获取初步的社会工作经验，项目结业时学生的基本素质、理论知识、岗位能力三大维度均达到企业对工程师的基本要求。
培养成果：目前已有超过10位同学建立起对PCB产品结构与工艺机理的系统性认知，形成产品和基础技术开发结构思维，掌握自我管理、关键设备实操、工艺能力测试、任务级项目开展等技能，为走向专业工作岗位奠定良好的基础。
案例｜广工印制电路学院3+1联合培养项目39行业引领自2003年起，兴森科技累计参与26次标准制定，包括国际标准、国家标准、省地方标准和行业标准。
为加强行业协作，及时跟进行业发展趋势，兴森科技积极参与中国电子电路行业协会组织的交流活动/会议，并多次获得重要奖项，业内知名度得到持续提升。
此外，公司积极参与行业展会，增进与行业伙伴的合作交流，并在内部分享、传播优秀行业经验，以他山之石，琢己身之玉。
参与标准制定参与行业交流序号标准编号标准名称发布日期实施日期1 GB/T41275.2-2022航空电子过程管理/含无铅焊料航空航天及国防电子系统/第2部分：减少锡有害影响2022/3/92022/10/12 GB/T41275.21-2022航空电子过程管理/含无铅焊料航空航天及国防电子系统/第21部分：向无铅电子过渡指南2022/3/92022/10/1参与行业协会的优点封装基板荣誉证书快板/样板荣誉证书PCB百强证书提升行业地位拓展人脉促进合作拓宽信息搜集渠道加速品牌文化传播资源共享互利共赢402022年11月，公司参加了慕尼黑华南电子展，本次展会聚焦智能制造、物联网、AR/VR、新能源、5G、3C电子、第三代半导体等热门技术和应用，搭建了高品质的全产业链创新展示平台；集结国内外优质展商，为行业内部打造了一个高效的交流平台。
公司在本届展会中展示了PCB/FPC解决方案、集成电路封装基板、半导体ATE测试板等先进、精密、全面的电子电路解决方案，与优秀同行、客户开展交流，共同探索行业技术新方向，并积极寻求合作契机，推动达成新合作，实现聚力共赢。
案例｜慕尼黑华南电子展41 0303兴森科技始终把客户放在第一位，格外的重视产品的质量管理和客户服务，力图为客户提供优质产品和负责任营销方案。
公司通过数字化变革不断发展自身，同时保护自身知识产权，以创新的态度行稳致远。
质量管理 客户服务 负责任营销 数字化变革 知识产权我们的理念我们的行动SDGs对标卓越品质，服务客户42质量管理兴森科技注重对产品质量的预防性控制，以“做电子电路之精品，以质量赢得客户的信赖”为质量方针，认线质量管理体系、IATF 16949汽车行业质量管理体系、ISO 13485医疗器械质量管理体系、ESDS20.20静电防护管理体系等，严格把控在采购、生产、销售、服务等管理活动过程中所涉及的质量问题，实现产品全生命周期质量管理。
质量管理体系公司荣获质量管理体系认证证书公司荣获汽车行业质量管理体系认证证书公司荣获医疗器械质量管理体系认证证书公司荣获静电防护管理体系认证证书43客户颁发的质量协作专项奖每年，总经理召集召开并主持管理评审会议，对该年度的质量体系运行情况、各质量指标的达成状况、客户反馈的问题进行评审，输出下年度重点改善项目，推动质量体系整体持续改进。
每年度，质量管理部对各事业部进行滚动式内审，每年组织内审员对公司进行整体的内审，评估质量体系的符合性、有效性，识别薄弱环节及潜在的改进机会。
质量方针与目标管理评审与内审质量做电子电路之精品以质量赢得客户的信赖客户投诉次数≤ 100单/月客户满意度≥ 90%产品合格率≥ 92%遵守法律和法规，落实客户要求采用环保材料，防止过程污染消减有害物质，坚持持续改进来料检验HSF不符合为0半成品HSF抽样检验不符合为0成品HSF抽样检验不符合为0HSF客诉次数为0HSF方针目标管理评审内部体系审核44原因分析改善落实效果验证不合格过程处理兴森科技将过程质量控制融入物料入库、生产制造、成品入库、包装发运的全过程，实行生产制造控制计划和产品检测控制计划，及时发现过程不合格或产品不合格事件，并以标准化流程进行不合格审理，严格保障产品质量。
兴森科技在追求卓越产品质量的道路上不断探索，参考不同的质量管理体系，将适合自身的部分有机整合起来，建立了具有兴森特色的“精益六西格玛”质量管理体系和文化。
公司在此基础上将流程进一步细分，提高对问题的识别能力，加强质量风险防控，保障产品质量稳定达标。
质量绩效考评质量文化建设过程质量控制质量文化建设过程质量控制不合格审理质量系统组织能力建设来料检验管控过程检验管控成品检验管控出货检验管控客服保障机制对所有不合格在制品、库存品、已出货商品进行报废、返工、让步、召回不合格产品处理质量系统搭建与完善质量系统执行落实评审员工治理员工思维质量能力培训员工能力质量系统管理45报告期内，公司持续完善精益六西格玛培训项目，对课程、项目、讲师等企业能力资源进行高效整合，多维度沉淀优秀经验，并将培训推广至更多部门，覆盖到更多员工，为公司全面输送六西格玛人才。
开启绿带讲师培训 制作兴森教材及案例（SMT、PCB、ICS） 开启内部讲师培训、授课及认证建立学员考评数据库 培训过程中学员个人及团队状态均可查询追溯完善六西格玛体系建设 将六西格玛人员的培养与晋升关系写入程序文件《六西格玛管理程序》、使带级保鲜制度成文打造庞大的绿带试题库 近千道六西格玛模拟试题 ABC三套卷、错题集、错题解析引入网课、大V等学习资源 释放网课课程，供学员线上学习 举办华为黑带专家讲座，倾听客户声音 举办数字化讲座，开拓内部人员视野关注工具的讲解 GB/T36077-2018中50种工具全讲解 新增精益类工具及案例讲解，更适合公司各PCB工厂、ICS工厂、SMT工厂、包装发运等业务模式六西格玛项目提升亮点46培训体系六西格玛人才培养 绿带人才绿带阶段运用培训（第1期）绿带阶段运用培训（第2期）绿带考试培训及认证 黑带人才绿带升黑带培训黑带考试培训及认证绿带讲师讲师培养及教材开发项目辅导能力培训六西格玛项目改善第一期改善项目第二期改善项目报告期内，公司开展两期六西格玛培训，共283人参加绿/黑带项目运用课程，实践26个绿带改善项目。
关键绩效精益六西格玛培训现场精益六西格玛培训颁奖广州上课现场广州上课现场宜兴远程现场宜兴远程现场47客户服务兴森科技秉承“顾客为先、高效可靠、持续创新、共同成长”的核心价值观，始终把关注客户的真实需求放在首位。
此外，公司制定一系列内部制度用以规范与客户接触的各个过程，并设立助理平台，直接响应客户需求，保持良好沟通，努力与客户建立互信、紧密的合作关系。
兴森科技重视客户隐私保护，制定《顾客档案建立与管理规范》，统一客户数据的概念与定义，以规范客户编码制定规则，提升了客户数据标准化程度，保证客户数据的完整性、一致性、有效性；同时明确了数据使用权限，未经客户授权，其他相关方不得使用统一编码，更好地保障客户信息及隐私安全，促进销售及相关业务的信息化。
客户关系管理客户隐私保护管理类型管理方式客户信息管理客户档案客户归属客户生命周期管理客户分类管理客户业务分类客户满意度管理客户满意度调查客户调查管理客户调查表客户调查信息库管理来访策划客户需求分析评估来访详细策划客户管理体系客户隐私保护行动报告期内，由公司领导牵头，分别对管理层、各部门进行了多次的客户信息安全保密宣导报告期内，公司实施了终端安全项目，范围覆盖3大园区的客户端，以保证具备数据防泄露的能力意识提高技术保护48客户沟通渠道客诉流程兴森科技通过各类信息平台建立与客户接触的主要渠道，方便顾客查询信息、进行交易和提出投诉。
企业网站销售电话电销平台销售邮箱公司制定《客户质量投诉处理流程说明》，构建端到端的客户投诉处理流程，明确各相关部门职责分工及执行标准，从流程方面着手，达到客户质量投诉快速响应并及时、准确回复处理意见给到客户的目的。
客户沟通投诉流程客户销售工程师客诉主管、客诉经理、相关部门人员相关部门人员客诉工程师销售工程师、客诉工程师客诉工程师、客诉主管、客诉经理客诉工程师、客诉主管、客诉经理客诉工程师客诉工程师、客诉主管客诉工程师客户跟踪客户确认结果评价处理结果回复处理结果给客户协助制定纠正预防措施制定纠正预防措施协助分析根因问题围堵分析根因初判问题并记录接收质量问题信息反馈质量问题负责人49客服保障机制重大客诉应急4H内响应及初判，客诉资料齐全后72H内回复改善报告驻厂区域的客服当天上门确认与处理重大客诉广东省1天内到达客户端沟通处理，广东省外2天内到达客户端沟通处理 当核心客户清单中的客户发生客诉后，首先按照《重大客诉标准》或销售在客户处了解的实际情况判断是否为重大客诉 若是重大客诉，则销售第一时间系统登记客诉并描述清楚核心内容，同时电话通知到对应质量客服人员 销售需要及时了解的信息包括：（1）具体问题、问题板数量、比例、严重度、产品批次周期信息（2）客户核心诉求（筛选方案、现场确认处理等）（3）预计损失 由客诉工程师或客诉经理到达现场处理沟通（广东省内当天；广东省外2天内） 必要时对应级别升级到销售总监，质量总监，厂长现场沟通 立即由质量客服经理召集相关人员成立重大客诉处理应急小组，并建立微信沟通群，客服经理为组长，核心成员包括：（1）质量部客户服务经理\QA经理\QC经理（2）销售经理（3）工厂品质工艺经理（4）制造技术经理（5）技术总工、质量总监、厂长 根据客诉状况及客户需求，组织现场研讨客诉处理应急方案及分工，主要是8D步骤，核心是：（1）客户处板的处理方案（含筛选方案）（2）内部板的围堵与验证（3）客户补板方案（如需要）（4）其它客户需求 回复给客户的在线板处理方案、筛选方案及8D报告须经过技术总工与质量总监评审通过处理时效异常监控绩效牵引内部管控重大客诉应急处理机制重大客诉闭环机制进展反馈与交叉回访机制处理机制每月15-20家客户现场拜访了解客户潜在不满意及需求增进客户关系客户拜访问题反馈现场处理团队成立提供方案50兴森科技高度重视产品和服务的质量，以顾客的需求与期望为中心，主动了解客户意见与建议，收集客户对公司各业务品质、交期、价格、工程技术能力、销售人员服务、客户投诉处理、公司品牌与形象、有害物质符合程度等方面的综合评价，形成《顾客满意度综合分析报告》。
客户满意度调查客户感谢信客户颁发“最佳合作伙伴”奖牌CAD业务连续三年综合满意度得分超过90分；PCB/FPC业务连续三年综合满意度得分超过85分；SMT业务综合满意度得分较去年提升5.5分。
关键绩效负责任营销兴森科技国内销售主要采用直销方式，营销中心下设各区域销售中心，负责各区域的销售和管理，针对核心顾客提供更快捷的服务；国外销售采用PCB贸易商与直销相结合的方式，通过设立美国子公司和收购欧洲一流的电子产品本地化服务及销售公司的方式，积极布局全球销售网络，目前已实现了对美国和德国、意大利、法国等34个欧洲国家集成电路及电子制造业客户的覆盖。
关键绩效51公司制定《前台销售资格标准及培训认证》，从素质能力、专业能力、知识技能等方面对销售人员进行培训，并在培训完成后对其核心能力、专业能力、知识技能、工作成果进行考核。
此外，公司定期盘点销售相关制度，并对制度内容进行评估并确认是否需要更新，以会议形式宣贯新颁布的制度，保障合规、负责任营销。
营销培训营销组织架构销售人员职业素养公司通过开展营销组织建设，强化营销团队基础技能与核心技能，提升前线营销人员的基本素养和专业能力，营造负责任营销氛围。
案例｜营销培训，提升专业技能营销部积极主动、狼性精神高效执行、结果导向沟通协调、团队协作客户导向、持续创新敏锐学习、创新思考责任感强、灵活应变目的：通过叠层阻抗的识别，学习计算备料专业技能课题：叠层阻抗识别备料计算方法行业知识目的：通过细分领域的学习，为前线作战指引方向课题：信创服务器行业分析汽车电子行业分析目的：通过了解协议审批流程，明确各岗位要求，提升协议审批效率规范制度课题：协议审批流程市场部华北销售部华中销售部市场拓展部华东销售部华南销售部海外销售部一站式业务部销售管理部52数字化变革兴森科技贯彻国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出的“加快数字社会建设步伐”倡议，乘势而上，将数字化改造作为公司战略重点，形成七大数字化业务模块，大力推动数字化工厂建设、自动化设备升级和信息化平台搭建。
七大数字化业务模块公司在建厂设计时，首先对主线设备、产品识别设备、自动上下板设备和自动物流设备进行数字化设计与改造，提升产线的自动化水平，为实现高合格率、快速交付的目标创造良好前提；在此基础上，公司开展全方位数字化管理升级，最终打通整体业务的联动控制，有效提升经营管理效率。
案例｜建设P10数字化工厂，实现核心增益数字化7大业务模块主线设备设备订购时加装数字仪表和通讯模块，使设备具备通讯能力，能够完成设备数据的上下行，完成数据的采集监控和整体业务的联动控制(参数自动下发、自动化设备联动卡控等)。
产品识别设备P10工厂基于全流程交货单元级追溯能力完成了相关产品识别设备的配置以及对应软件设计落地。
自动上下板设备P10工厂完成了全厂80%以上自动化设备的定制设计，分别从硬件层面和软件层面支持整体样板的生产，基本取代了传统的人员上下板动作。
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