2019年，吴先生买了位于昆明市呈贡区谊康北路春融街地铁口D出口附近的实力心城精装LOFT公寓。本来买精装房是为了省心，可万万没想到，交房后不久烦心事不断。他买的公寓在10楼，交房后两年内就出现了4次污水反涌现象。由于污水长时间浸泡，墙皮脱落、踢脚线开裂、木地板边缘一块接一块翘起……令吴先生更加不满的是，每次出现污水反涌后物业公司才进行疏通处理，治标不治本。他觉得物业公司应该找到症结并“对症下药”。

  “2019年8月交的房，11月就发现水管在冒水。”下水道第一次出现污水反涌现象后，吴先生找物管人员上门查看。物管人员经排查发现，主水管不畅通，可能是管道里有硬物，进而影响了水流正常排出。“物管公司派人简单清理后，水可以正常排了。”吴先生说。

  吴先生以为这是小概率事件，并没有太在意。可是没有想到，今年7月，排水管再次冒水，情况比上次更严重，头天刚疏通，第二天又冒水了。

  吴先生提供的视频显示，当时整个屋的地面上全是污水，马桶里源源不断冒出污水。吴先生和家人只好用撮箕将污水舀走。

  “家具被泡，踩在木地板上，感觉木地板都已经有鼓包了。”吴先生要求物管公司做排查，但对方只是简单地采取疏通排水措施，并没有排查出问题的根源。

  2年内，下水道的污水反涌4次。租客不胜其烦，称“如果再出现这样一种情况，就考虑退租”，同时对房子质量表露出了担忧。

  吴先生一边安抚租客，一边着急地联系物业。而对于物业的处理方案，吴先生并不满意，“和前几次一样，叫维修工来疏通管道，治标不治本，根本不能完全解决问题。”吴先生说，4次污水反涌的疏通费用都由自己承担，共花费了1000多元，还对租客的损失进行了赔偿。

  10月20日，记者来到吴先生的公寓实地走访时，两位维修师傅正在9楼将细长的疏通管穿主管道进行疏通。

  一位维修师傅和记者说：“应该是‘三通’的问题，现在看不到里面，也找不到污水反涌的原因。”吴先生解释说，“三通”管件就是主管道连接分管道的地方。

  吴先生公寓里的“三通”管件位于衣橱后面，物管人员原本提议拆开衣橱检查下“三通”管件，后以拆衣橱难度大为由否定了该提议。

  经过一番折腾，维修师傅疏通了管道，但吴先生还是开心不起来，“现在疏通了，过几天又会有问题，总是这样处理，根本解决不了实际问题。”

  随后，吴先生带记者来到物业管理处。物业管理处的工作人员告诉吴先生，物业经理外出开会了，并表示没办法提供经理的联系方式。一名物管人员说：“我们不了解这一个事，工程那边才知道。”

  当天下午2点多，物管人员回复吴先生，承诺下周五之前采购管道内窥镜查找原因，等找到原因后再处理。

  记者就此事采访了云南上首律师事务所杨飞律师。他认为，所涉房屋为精装房，交房后多次出现污水返涌现象，非常有可能是在装修施工过程中出现了比较严重的工程质量上的问题，对此，开发商应承担修复等责任。

  “物业公司对建筑物共有部分负有日常管理、维护、维修等义务，在第一次出现污水返涌现象时，物业公司就应该彻查原因并予以妥善处理。但直到发生第四次污水返涌现象，物业公司还是未发现其最终的原因，导致吴先生的损失逐步扩大，因此物业公司也有一定的过错，应承担对应的民事赔偿相应的责任。”杨律师说。

  杨律师建议，吴先生可以就自己遭受的直接损失向物业公司和开发商索赔，赔偿范围有吴先生由此产生的维修房屋的支出、疏通管道的支出、屋内家具及租客财物被污水浸泡受损产生的损失以及向租客承担的违约责任等。建议吴先生尽量与开发商及物业公司先行协商赔偿事宜，如协商不成，可通过法院诉讼解决。本报记者 马雯